「SNS運用って何？」
「WebマーケティングにおいてSNSは活用するべき？」
こういった悩みをもつ方も多いのではないでしょうか？新たな取り組みを始めるときは、どうしても不安がつきまといますよね。
この記事では、SNS運用に利用される主なソーシャルメディアや、SNS運用を成功させるノウハウを解説しています。この記事を読むことで、よりSNS運用に対しての理解が深まるでしょう。
ぜひとも参考にしていただけると幸いです。
目次
SNS運用とは何か？
SNS運用とは、SNSを通して集客をしたり、自社商品の購買意欲を高めたり、知名度を上昇させる施策などをおこなうことです。つまりは、SNSを利用したマーケティングを指します。
SNS運用は、アカウント運用と広告運用の2つに分けることができ、上手く使い分けることで高い費用対効果を生み出すことが可能となっています。
SNSは学生や20代といった若年層の利用が多いため、若年層をターゲティングとした際、大いに有効活用できるでしょう。
消費者のSNS利用率は高い水準にある
SNS運用に注目が集まる背景に、SNS利用率が高まっていることが挙げられます。
引用元：令和2年通信利用動向調査｜総務省
令和2年度時点で、全ての世代のSNS利用率は高い水準になっています。40代で81.5％、50代で75.8％と、年齢が高い世代にもSNSは浸透しているのです。
もはやマーケティングにおいて、SNSは無視できない存在となっています。SNSにおいては、様々な方法で情報を発信できるのも強みでしょう。
次項では、SNS運用で主に利用されるソーシャルメディアを6つ紹介していきます。
SNS運用で主に利用されるソーシャルメディア6選
SNS運用で主に利用されるソーシャルメディアとして、下記の6つが挙げられます。
- YouTube
- LINE
- TikTok
一つ一つの特徴を次項から見ていきましょう。
YouTube
引用元：ライブ – YouTube
ユーチューブは動画やライブ配信などをおこなえる、世界最大の動画投稿型プラットフォームです。日本国内では年齢層を問わず、幅広い世代のユーザーに利用されています。
ユーチューバーを活用したインフルエンサーマーケティングや、ライブ配信を活用してライブコマースをおこなうことも可能です。スーパーチャットの投げ銭システムなど、幅広い活用法があるのも魅力的です。
自社のユーチューブチャンネルを解説して運用もできますし、ビッグデータを活用した広告配信も可能となっています。
フェイスブックは世界最大の利用者数を誇るSNSです。日本国内では30代～50代のビジネス層によく利用されている一方、10代といった若年層の利用率は低いです。ですので、若年層へのアプローチには不向きと言えるでしょう。
フェイスブックの主な特徴は、実名登録制であることです。仕事やライフスタイルといった様々な情報をもとにした、制度の高い広告配信に強みを持っています。
また、海外マーケティングを行う上で、フェイスブックの運用は欠かすことができません。
引用元：Instagram
インスタグラムは写真や動画の投稿をメインとしたSNSです。日本国内では10代～30代の若い世代に親しまれています。インフルエンサーの活動も盛んで、インフルエンサーマーケティングをおこなう企業も多いです。
また、自社広告として配信するブランドコンテンツ広告や、アンケート広告などはユーザーからの反応を得やすいです。トレンドに敏感なユーザーが多く利用しているため、幅広い認知や高い集客効果を望めるSNSとなっています。
引用元：Twitter Japanさん (@TwitterJP) / Twitter
ツイッターは、ショートメッセージによるコミュニケーションをメインとしたSNSです。日本国内では10代～20代の利用者が多いです。ツイッターの特徴は何といっても、ユーザーとの距離感の近さ。
新規ファンを獲得するためにツイッターを利用する企業も多数ある上に、話題の情報を集める目的として、ツイッターを活用することもできます。
他にはリツイート機能といったシェア機能もあり、拡散性の高さにも優れています。広告配信もできるので、費用対効果を高めた効率的なマーケティングも可能です。
LINE
引用元：LINE｜いつもあなたのそばに。
ラインは国内で最も利用者数が多いSNSです。利用層は20代が多いですが、年齢層を問わず利用されており、男女比も均等です。LINEの公式アカウントを運用することで、より多くのユーザーへ情報発信をおこなえます。
他のSNSアカウントではリーチできないようなユーザーにも訴求できます。LINE広告の配信なども効果的で、LINE広告はLINEニュースなど、同社が提供している別のサービスにも配信できるのも強みの1つです。
TikTok
TikTokは、主に15秒といったショートムービーを投稿できるSNSです。日本国内では10代の女性に人気です。そのため、特定層へのターゲティングにも有効活用できるでしょう。
動画の撮影から投稿までの過程は短く、投稿しやすいのも特徴的です。またショートムービーという特徴を活かし、ユーザーに大きなインパクトを与えることも可能となっています。
アプリを起動した際の起動画面広告や、ハッシュタグを使ったハッシュタグチャレンジ広告も、TikTokならではの強みです。
SNS”アカウント”運用とは？
SNSアカウント運用とは、企業用のアカウントを作成し、マーケティングをおこなうことです。
SNSアカウントを運用したマーケティングは直接的な購買が見込める他、商品やサービスの認知度アップ、顧客ロイヤリティの向上にも効果があります。
また、企業のイメージアップにもつながるのです。
SNSアカウント運用を成功させる5つのノウハウ
SNSアカウント運用を成功させる5つのノウハウは、下記の通りです。
- 目的やターゲット層を明確にする
- ターゲット層に合ったSNSを利用する
- SNS運用に特化したチームを整える
- 広告感を全面に押し出さない
- 検証と分析を繰り返して長期的な運用をおこなう
1つずつ見ていきましょう。
①目的やターゲット層を明確にする
SNSアカウント運用を行う際は、目的やターゲット層を明確にすることが大切です。何のためにSNSを運用するのか、目的は何なのかが明確でないと、成功する確率は限りなく低くなってしまうでしょう。
「新商品発売にあたり認知獲得したい」など目的を明確にした上で、どの層に訴求するか決めてから、SNS運用に取り組みましょう。
②ターゲット層に合ったSNSを利用する
目的やターゲット層を明確化したとして、ターゲット層の利用が少ないSNSを利用しても意味がありません。ターゲット層のユーザーが多いSNSの利用が基本となります。
各SNS利用者の年齢層や男女比の比率を考慮し、自社が活用するSNSを決めましょう。そのためには、各SNSの特徴を調査し把握しておくことも大切です。
③SNS運用に特化したチームを整える
SNS運用は、コンテンツ制作やフォロワーとのコミュニケーションなど、多大な労力を費やすことになります。やることも多いので、兼任でやると上手く回らなくなる可能性も十分に考えられます。
よって、SNS運用の専任の担当者を設けて、担当者を軸にチームで運用していくのが理想形でしょう。
④広告感を全面に押し出さない
SNSの特徴として、明らかに広告宣伝や販売促進と思われるものはあまり効果が見込めません。少し方向性をずらして、ユーザーが共感できる発信内容をすることも心掛けましょう。
ユーザーから共感を得られることで、投稿が拡散されてバズる可能性も大いに期待できます。
⑤分析と検証を繰り返して長期的な運用をおこなう
SNS運用は、始めてすぐに効果が出るものではありません。データを分析しては検証を繰り返すことが必要不可欠になります。
何度も試行錯誤を繰り返すことで、効果が表れ、ファンの獲得につながっていくのです。長期的に考え、コツコツと信頼を積み重ねていくことを心掛けましょう。
まとめ
この記事では、SNS運用に利用される主なソーシャルメディアや、SNS運用を成功させるノウハウを解説しました。マーケティングにおいて、SNSアカウント運用は無視できない存在となっています。
今後、マーケティングにおいてSNSの重要性は益々大きくなっていくでしょう。ぜひSNS運用を活用し、ファンの獲得に繋げてください。
この記事が少しでも参考になったなら幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。